Notre conseil pour l'exploitation de la nouvelle boutique :

Connectez-vous une seule fois à la nouvelle boutique avec vos données d'accès et restez connecté. Ceci a l'avantage que chaque fois que vous visitez notre boutique, vous êtes automatiquement connecté à votre compte et pouvez directement parcourir notre gamme bio ! Vous pouvez savoir si vous êtes connecté par le fait que le mâle dans le coin supérieur droit porte un chapeau. 


Questions fréquemment posées par nos clients :

L'enregistrement ne fonctionne pas immédiatement. Qu'est-ce que je peux faire ?

Avant de vous connecter pour la première fois à la nouvelle boutique, veuillez effacer l'historique, le cache et vos cookies dans les paramètres du navigateur Windows avec la combinaison de touches : Ctrl + Maj (via Ctrl) + Del. Veuillez ensuite entrer votre adresse e-mail ou votre numéro de client, puis votre mot de passe. 

Il n'est pas possible de passer de la pièce au kilo / Je ne peux pas annuler ma commande / Je ne peux pas modifier ma commande. Qu'est-ce que je peux faire ?

Aussi dans ces cas la suppression de l'historique, du cache et des cookies aide habituellement. Suivez les instructions ci-dessus. Vous devez également vérifier si vous utilisez la dernière version de votre navigateur Internet, car les anciennes versions ne supportent plus entièrement notre boutique.

Dans l'ancien magasin, je pouvais accéder directement à ma commande via un lien dans l'email de notification de ma livraison. Est-ce que ça ne marche plus ?

Malheureusement, nous ne pouvons plus offrir cette fonction. Dès que vous êtes sur la page Biobus, vous pouvez visualiser votre commande via votre panier. Voici encore une fois l'astuce que vous n'avez pas à vous désabonner. Comment toujours enregistrer l'étape de connexion.

Si je clique dans votre e-mail de rappel sur le lien "Commander dans la boutique en ligne", le message "Voulez-vous vraiment vous désabonner ? Qu'est-ce que je peux faire ?

Il s'agit en effet d'une erreur technique que nous corrigerons le plus rapidement possible. Vous pouvez ignorer ce message et accéder simplement à votre panier via le menu.

Vous avez des questions sur la nouvelle boutique ?

Veuillez contacter Mme Lena Schwenk. Elle se fera un plaisir de répondre à toutes 
vos questions sur notre boutique avec patience et compétence.

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l.schwenk@martinshof.de