FAQ 

Que puis-je faire si certaines fonctions du processus de commande ne fonctionnent pas?

Il se peut que certaines fonctions de la nouvelle boutique ne fonctionnent pas encore parfaitement. Dans la plupart des cas, cela est dû au navigateur Internet que vous utilisez. Veuillez vous assurer que vous mettez votre navigateur à jour régulièrement. Ce qui peut aussi vous aider, c'est de vider votre cache Internet. Pour ce faire, appuyez simultanément sur les touches ctrl+shift+entf. Un masque de saisie apparaît alors, sur lequel vous cochez la case "Cache" et appuyez sur Supprimer. Ensuite, vous devez recharger la page avec la touche "F5". 
-> Instructions pour supprimer le cache Internet. 
En cas de problème, vous pouvez bien entendu nous appeler à tout moment au 0685690060.

Une boîte bio ?! S'agit-il des boîtes vertes de fruits et légumes qui sont devant la porte chaque semaine ?

En fait, nous n'avons pas seulement des fruits et légumes biologiques frais dans notre gamme, mais nous vous offrons également un vaste assortiment biologique. Vous avez le choix complet. Vous pouvez assembler vos propres caisses individuelles comme si vous faisiez vos courses au marché ou au supermarché. Mais vous pouvez aussi vous procurer facilement et commodément des boîtes bio, dont nous avons prévu le contenu pour vous. Et bien sûr, vous pouvez également combiner tout cela. Et le rythme d'accouchement s'adapte également à votre vie : hebdomadaire, tous les 14 jours ou chaque fois que vous avez envie d'aliments biologiques frais, sains et croquants. Si vous êtes enthousiastes à l'idée de nos boîtes biologiques, vous pouvez vous les procurer régulièrement. Tout comme un abonnement, mais sans obligation et sans contrat.

D'où viennent les fruits et légumes dans ma boîte ? 

Depuis plus de 30 ans, nous collaborons avec des agriculteurs biologiques de la région, que nous connaissons personnellement. Nous recevons chaque jour des aliments frais de producteurs biologiques reconnus en Suisse et à l'étranger que nous ne cultivons que temporairement ou pas du tout. Avec nous, en tant que client, vous pouvez avoir un bon sentiment.

Suis-je lié par un contrat avec vous ?

Non, vous n'êtes lié par aucun contrat avec nous. Vous pouvez annuler votre commande ou annuler votre abonnement à tout moment et de manière informelle jusqu'à 7h00 la veille de votre livraison.

Que se passe-t-il quand je suis en vacances ?

Vous pouvez saisir les périodes de vacances à tout moment. Connectez-vous simplement à votre compte client, entrez une pause de livraison ou contactez notre service à la clientèle amical et décidez vous-même combien de temps votre caisse biologique doit prendre une pause. . 

En combien de temps puis-je commander ?

Jusqu'à 2 jours avant la date de livraison. De nombreux produits sont fabriqués spécialement pour votre commande, un délai de livraison court est donc nécessaire. "Les commandes de dernière minute sont acceptées jusqu'à 7h du matin la veille. 

Y a-t-il des frais de livraison et y a-t-il un montant minimum de commande ?

Nous vous offrons un service spécial. Les produits Martinshof sont fraîchement fabriqués et emballés pour vous presque quotidiennement. Votre commande arrive à votre domicile à l'heure et réfrigérée. Et tout cela à partir d'une valeur de commande minimum de 18 €. Sur demande, les chauffeurs reconditionneront vos produits dans des caisses réfrigérées et emporteront vos emballages vides avec eux. Pour cela, nous avons besoin d'une participation aux frais de livraison de 3,95 € en Allemagne et de 5,95 € au Luxembourg. A partir de 69 € nous livrons gratuitement.   

Je n'aime pas le chou frisé. 
Pouvez-vous toujours retirer certains aliments de ma boîte ?

Pas de problème. Un court message nous suffit et nous noterons dans votre compte que les produits que vous n'aimez pas ne seront pas emballés dans votre boîte. Soit nous échangeons ces articles automatiquement pour vous, soit vous nous dites avec quels produits nous devons les remplacer. 

Puis-je assembler ma caisse moi-même ?

Bien sûr, vous pouvez assembler votre propre caisse. A partir d'une valeur de commande minimale de 18 €, nous vous livrons entièrement selon vos souhaits. Nous avons non seulement de délicieux fruits et légumes biologiques, mais aussi de nombreux autres excellents produits de la plus haute qualité biologique.

Dois-je être à la maison pour la livraison ?

Non, tu n'as pas besoin d'être à la maison quand on y sera. Avant de livrer la première caisse biologique, nous vous demandons un endroit abrité où nos chauffeurs pourront garer votre caisse.. 

Quelles sont les possibilités de stationnement ?

Il peut s'agir de votre abri de jardin, de votre terrasse, d'un coin dans le garage ou simplement d'une boîte devant votre porte d'entrée. La boîte a besoin d'un espace d'environ 30x40x30 cm. En été, il est conseillé de prévoir une glacière. Nos chauffeurs sont heureux de dédouaner la marchandise. Déjà en hiver, une couverture peut aider à protéger la boîte bio fraîche et croustillante, en été, une couverture ombragée..

Vous préférez nous parler en personne ?!

Notre service à la clientèle se fera un plaisir de répondre à vos questions avec patience et compétence. 

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Du lundi au jeudi, notre service clientèle est personnellement à votre disposition de 08.00 à 12.00 heures ainsi que de 13.00 à 16.00 heures et le vendredi de 08.00 à 14.00 heures. Avant, après et quand tout le monde parle, notre répondeur répondra.
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Écrivez-nous !
Soit par e-mail à bestellung@martinshof.de, soit par courrier à 

Martinshof BioBus GmbH, In der Brombach 66606 St. Wendel-Osterbrücken, Allemagne.